mytool2002
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Gherkin
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Gherkin
Feature: escalation-exception-handling
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Scenario: Happy Path
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Given Firm Owner 打开升级处理页，且系统已聚合投诉、差评、反复改约与长期沉默等异常信号
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When Firm Owner 查看异常列表并决定由谁跟进处理
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Then 系统应记录异常处理动作与结论，并保持高影响例外情况集中可追踪
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Scenario: Permission Case
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Given Accountant 尝试在升级处理页执行老板级异常决策
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When Accountant 提交异常处理结论
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Then 系统应限制其老板级处置权限，并保持异常处理由 Firm Owner 主导
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Scenario: Error Case
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Given 某条异常事件缺少核心上下文或处理写入失败
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When Firm Owner 提交处理动作
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Then 系统应提示异常记录不完整或处理失败，并避免把事件误记为已闭环
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Scenario: Edge Case
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Given 同一客户同时出现投诉与长期沉默两类升级信号
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When Firm Owner 查看异常处理队列
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Then 系统应把这些信号归并为同一客户上下文中的复合风险，而不是分散成彼此孤立的事项
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Scenario: Accessibility Case
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Given Firm Owner 依赖键盘导航或屏幕阅读器处理异常事件
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When Firm Owner 浏览异常类型、处理责任与结论记录
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Then 系统应让异常上下文、风险等级与处理结果可以被顺序访问并清晰朗读
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