Feature: escalation-exception-handling

  Scenario: Happy Path
    Given Firm Owner 打开升级处理页，且系统已聚合投诉、差评、反复改约与长期沉默等异常信号
    When Firm Owner 查看异常列表并决定由谁跟进处理
    Then 系统应记录异常处理动作与结论，并保持高影响例外情况集中可追踪

  Scenario: Permission Case
    Given Accountant 尝试在升级处理页执行老板级异常决策
    When Accountant 提交异常处理结论
    Then 系统应限制其老板级处置权限，并保持异常处理由 Firm Owner 主导

  Scenario: Error Case
    Given 某条异常事件缺少核心上下文或处理写入失败
    When Firm Owner 提交处理动作
    Then 系统应提示异常记录不完整或处理失败，并避免把事件误记为已闭环

  Scenario: Edge Case
    Given 同一客户同时出现投诉与长期沉默两类升级信号
    When Firm Owner 查看异常处理队列
    Then 系统应把这些信号归并为同一客户上下文中的复合风险，而不是分散成彼此孤立的事项

  Scenario: Accessibility Case
    Given Firm Owner 依赖键盘导航或屏幕阅读器处理异常事件
    When Firm Owner 浏览异常类型、处理责任与结论记录
    Then 系统应让异常上下文、风险等级与处理结果可以被顺序访问并清晰朗读