mytool2002
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artifact_type: feature
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slug: escalation-exception-handling
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round: 4
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status: draft
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project: maxcpa
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title: 升级异常处理
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# 升级异常处理
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## Page
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- 升级处理页
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## Persona Served
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- Firm Owner
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## Business Responsibility
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把投诉、差评、反复改约和长期沉默等异常情况聚合到统一工作面，支持老板判断是否需要亲自介入以及如何处理。
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## State Type
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- both
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## Cross-Page Reuse
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- 是，可与团队分配和自动化策略联动。
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## Source Story
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- `事务所老板 / Activity 2 / Step 3`: 接收差评、反复改约或长期沉默的升级信号
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## Independence Signals
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- 有独立业务目的：处理高影响异常事件。
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- 有独立数据来源：投诉信号、改约记录、沉默天数、负面反馈。
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- 有独立交互流：查看异常、分派处理、记录结论。
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- 有跨页面复用潜力：后续可联动自动化与团队分配。
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- 可独立测试：可覆盖投诉、沉默、重复改约等场景。
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