MaxCPA_FPA/analysis/features/escalation-exception-handling.md

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feature	escalation-exception-handling	4	draft	maxcpa	升级异常处理

升级异常处理

Page

• 升级处理页

Persona Served

• Firm Owner

Business Responsibility

把投诉、差评、反复改约和长期沉默等异常情况聚合到统一工作面，支持老板判断是否需要亲自介入以及如何处理。

State Type

• both

Cross-Page Reuse

• 是，可与团队分配和自动化策略联动。

Source Story

• 事务所老板 / Activity 2 / Step 3: 接收差评、反复改约或长期沉默的升级信号

Independence Signals

• 有独立业务目的：处理高影响异常事件。
• 有独立数据来源：投诉信号、改约记录、沉默天数、负面反馈。
• 有独立交互流：查看异常、分派处理、记录结论。
• 有跨页面复用潜力：后续可联动自动化与团队分配。
• 可独立测试：可覆盖投诉、沉默、重复改约等场景。