MaxCPA_FPA/analysis/story-maps/client.md

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story_map	client	2	draft	maxcpa	客户 Story Map

客户 Story Map

Start

• 收到熟人或合作关系带来的邀请，准备开始与事务所建立联系

Activity 1: 建立初次联系

• Step 1: 通过邀请进入服务流程
  • Story: 作为客户，我想通过可信的邀请开始联系事务所，这样我能确认这不是陌生或不可靠的入口。
• Step 2: 完成身份确认
  • Story: 作为客户，我想用尽量简单的方式完成确认，这样我能顺利进入下一步而不被复杂流程劝退。
• Step 3: 理解为什么需要我继续提供信息
  • Story: 作为客户，我想知道接下来为什么要填写资料，这样我会更愿意配合。

Activity 2: 提交基础信息与需求

• Step 1: 填写自己的基本情况
  • Story: 作为客户，我想把必要信息一次性说清楚，这样我不用被反复追问相同问题。
• Step 2: 说明自己需要解决的事情
  • Story: 作为客户，我想让事务所理解我的真实需求，这样后续给出的安排才会贴近我的情况。
• Step 3: 等待对方确认我已经可以继续往下走
  • Story: 作为客户，我想知道自己是否已经提交完整，这样我不会陷入“到底还差什么”的不确定感。

Activity 3: 理解并确认合作条件

• Step 1: 查看对方给出的服务说明
  • Story: 作为客户，我想知道对方准备帮我做什么，这样我能判断是否值得继续合作。
• Step 2: 理解费用和所需准备内容
  • Story: 作为客户，我想在做决定前明确成本和要求，这样我不会在后面感到意外。
• Step 3: 给出是否继续的回应
  • Story: 作为客户，我想清楚表达自己的决定，这样后面的流程才能顺利推进。

Activity 4: 提交资料并响应提醒

• Step 1: 按要求逐步提供资料
  • Story: 作为客户，我想知道现在需要交什么，这样我可以分步骤完成而不是一次性被大量要求压住。
• Step 2: 查看哪些已经被收到或还不够完整
  • Story: 作为客户，我想清楚知道哪些资料已经过关、哪些还需要补，这样我能减少猜测。
• Step 3: 在收到提醒后补齐缺失内容
  • Story: 作为客户，我想在明确指出缺什么的情况下尽快补上，这样我能避免耽误自己的事情。

Activity 5: 完成最后确认并保持后续联系

• Step 1: 对最终结果做必要确认
  • Story: 作为客户，我想在结束前完成最后确认动作，这样我能安心知道事情已经办妥。
• Step 2: 获得服务完成的明确信号
  • Story: 作为客户，我想被明确告知已经完成，这样我不会担心是否还有遗漏。
• Step 3: 在未来需要时继续回来合作
  • Story: 作为客户，我想下次再来时不必重头解释，这样我会更愿意长期维持这段关系。

End

• 完成服务闭环，保留信任，并愿意在后续继续合作或回应联系