# 会计师作战指挥部_产品功能规划

## 文档信息

- 产品名称：会计师作战指挥部
- 英文名：Accountant Command Center
- 标语：一个事务所的 AI 管家
- 价值主张：把所有熟人介绍来的客户、所有案件、所有跟进动作合到一处
- 出品方：Maxta, Inc.
- 年份：2026
- 版本：产品功能规划 v1

## 产品定义

会计师作战指挥部是开在你事务所里的一个 AI 管家。它替你接待通过熟人介绍进来的客户、记得每个客户做过什么、提醒你该跟谁联系、告诉你今天哪一个案件快到截止日期。

## 它替你解决三件事

### 第一件 | 熟人介绍来的客户，靠微信备注和 Excel 根本记不住

老客户今天在微信把新朋友拉进群介绍，你随手回了一句。明天对方发邮件来问价格，后天电话改预约时间，下周到门口签字。你记得这四条消息都是同一个人吗？现在的系统看到的是四条没关联的记录。会计师作战指挥部看到的是一个客户，并且记得他是谁介绍来的。

### 第二件 | 会计师在处理案件时没时间催资料，客户拖着不交

会计师核对报表的时候没法一条一条发催促消息。客户资料迟交两周，截止日期就压上来了。会计师作战指挥部替你追每一份缺件，缺什么系统直接显示，不靠会计师自己记。

### 第三件 | 客户是事务所最值钱的东西，但没有沉淀下来

办公室的租约会到期，会计师会离职。客户档案才是真资产。每个通过熟人介绍来的客户，他背后的关系网络、他历年的服务记录、他的偏好与雷区，这些只有沉淀在系统里，才是事务所真正的壁垒。

## 客户进来的唯一方式：熟人介绍

这里没有公开获客，没有广告，没有陌生人扫码进来。每一个客户都来自老客户、朋友或合作伙伴的介绍。会计师作战指挥部的设计就是围绕这一件事，把口口相传的信任关系，变成可追踪、可管理、可沉淀的系统资产。

### 引流与建档流程

1. 熟人介绍
   老客户、朋友、合作伙伴把新客户介绍给事务所。
2. 发出邀请链接
   会计师一键生成专属邀请链接，发给新客户。
3. 邀请码注册
   客户点击链接，输入邀请码，完成注册。
4. 填写信息
   客户填写基本信息和服务需求，系统初步检查。
5. 会计师建档
   会计师确认后，客户正式建档，进入服务流程。

系统自动记录谁介绍了这个客户，形成介绍关系图谱。每一个介绍人都在档案里有迹可查。事务所不再靠微信备注、短信记录、Excel 表格手动管理这张关系网。

## 六大核心能力

### 01 接客

客户通过专属邀请链接进入，系统自动记录客户来源与介绍关系，不靠微信备注手动管理。

### 02 建档

AI 初步审核客户填写的信息，会计师做最终确认。确认后自动形成客户档案，长期可查。

### 03 报价

系统根据客户情况生成报价参考，会计师确认修改后一键发送，客户收到清楚的报价单。

### 04 收资料

客户按清单上传文件，AI 自动识别审核，实时显示每项状态：待上传 / 已收到 / 需补充 / 已确认。

### 05 推案件

系统自动催促客户，截止日期清单一目了然，会计师全程可追踪，也可一键手动再次提醒。

### 06 归档

服务完成后资料、签字文件、历史记录全部归档，AI 形成客户画像，帮会计师分类管理。

## 三类用户，一个平台

### 事务所老板

定位：全局视角，管人管钱管进度

- 今日案件总览（过期 / 紧急 / 正常）
- 每位会计师的工作进度
- 哪些客户还没交资料
- 哪些案件快到截止日期
- 哪些新客需要人工确认建档
- 收入概况与待确认报价
- 客户转介绍记录与关系图谱
- 重要客户提醒与流失预警
- 客户分类与 AI 画像

### 会计师

定位：只看自己负责的客户

- 我的客户列表与今日待办案件
- 新客来源审核与最终建档确认
- 查看 AI 初步审核结果
- 确认客户资料是否交齐
- 确认并一键发送最终报价
- 一键催客户补交缺件
- 查看客户历史服务记录
- 发起签字 / 更新案件状态
- 完成后归档

### 客户

定位：凭邀请码进入，无需安装任何 App

- 通过专属邀请链接注册
- 输入邀请码完成身份确认
- 填写基本信息与服务需求
- 查看会计师发来的报价单
- 按清单上传所需文件
- 接收缺件提醒，查看进度
- 查看资料是否已全部确认
- 在线签字
- 接收会计师主动提醒

## 案件全程状态追踪

案件状态链路：

`新客户 -> 待审核 -> 待建档 -> 待报价 -> 待客户确认 -> 待上传资料 -> 资料初审中 -> 待会计师确认 -> 会计处理中 -> 待签字 -> 已完成`

说明：每个案件在哪个阶段，老板和每位会计师随时看得清楚。

## 客户旅程：从被介绍到长期资产的五个阶段

客户生命周期：

`被介绍客户 -> 注册客户 -> 报价客户 -> 服务中客户 -> 长期客户`

### 阶段一：让熟人介绍变成可追踪的客户

- 老客户或合作伙伴把新客户介绍给事务所
- 会计师一键生成专属邀请链接发给新客户
- 客户点击链接，输入邀请码，完成注册
- 系统自动记录来源：谁介绍了这个人

### 阶段二：让客户快速完成注册和信息提交

- 客户填写姓名、电话、邮箱、公司名
- 填写 SSN / EIN / 地址等基础信息
- 系统初步检查，会计师做最终确认
- 不需要来回问十几遍基础信息

### 阶段三：让建档和报价更清楚

- 系统根据客户填写情况生成报价参考
- 会计师确认修改后一键发送最终报价
- 客户看到：做什么 / 多少钱 / 需要哪些资料
- 客户确认报价后正式进入服务流程

### 阶段四：让资料收集不再混乱

- 系统按服务类型自动生成资料清单
- AI 识别并审核客户上传的每份文件
- 每项状态实时显示：待上传 / 已收到 / 需补充 / 已确认
- 系统自动催促，会计师也可一键手动再次提醒

### 阶段五：把一次服务变成长期客户资产

- 服务完成后资料、历史文件、签字记录全部归档
- AI 形成客户画像：个人 / 公司 / 高价值 / 资料慢 / 需跟进
- 下次客户再来，不需要从头问一遍
- 客户变成事务所长期可维护的资产

## 客户档案 | 事务所最值钱的资产

传统系统的客户档案是表格：名字、电话、发票记录。会计师作战指挥部的客户档案是客户战史：可累积、可迁移、可继承。

### 档案维度

| 类别 | 内容 |
| --- | --- |
| 基础信息 | 姓名、公司名、主电话、主邮箱、SSN / EIN、地址、生日 |
| 全渠道身份 | 邮箱、WhatsApp、电话、付款记录，多渠道行为归一档案 |
| 全渠道消息流 | 所有渠道消息按时间合并，AI 回复和人工回复都标记来源 |
| 服务历史 | 每次服务内容、负责会计师、报价、最终收费、完成时间 |
| 文件档案 | 历年上传文件、签字记录、报告 PDF，按年份分类可随时调取 |
| 介绍关系图谱 | 谁介绍过来的、推荐过谁、家庭或公司关联账户 |
| AI 综合画像 | 消费力等级、忠诚度、流失风险、推荐价值，4 个维度自动更新 |
| 偏好与雷区 | 喜欢什么沟通方式、对什么问题敏感、哪些话题会触雷 |
| 会计师自定义 | 自由打标签、写私人备注（客户不可见）、分配负责人 |

### AI 综合画像四个维度

#### 消费力

基于近 12 个月平均客单价 + 服务频次。High / Mid / Low 三档。

#### 忠诚度

0-100 评分。到店次数 + 复购率 + 推荐贡献加权。

#### 流失风险

基于上次服务间隔、改约次数、沉默天数、负面沟通信号。

#### 推荐价值

推荐到店的客户数乘以这些客户的 LTV。高推荐人单独标记。

## 会计师的一天

### 早上：作战台

按优先级查看今日案件（过期 / 紧急 / 正常）。系统显示：今天多少客户要处理、哪些资料未交齐、哪些快到截止日期、哪些新客待建档确认。老板看全所，会计师看自己的。

### 上午：新客与报价

查看通过邀请链接注册的新客户资料，确认来源无误后正式建档。系统生成报价参考，会计师确认后一键发送给客户。

### 中午：确认文件

AI 先识别客户上传的文件并提示：哪些已上传、哪些不完整、哪些和客户信息不匹配、哪些还缺。会计师做最终确认，系统自动或手动催客户补交。

### 下午：推进案件

查看每个案件当前状态。案件卡在哪里一目了然。系统持续提醒客户，避免错过截止日期。会计师可以随时追踪每一个案件的完整过程。

### 傍晚：签字收尾

发起客户在线签字，客户收到提醒后完成签署，签字记录自动归档，会计师完成提交与归档。

### 晚上：复盘明日

系统自动整理：今天新增多少客户、哪些来自推荐、哪些报价已发、哪些资料还没齐、明天哪些案件优先处理。老板不用问人，会计师不用靠记忆管理客户。

## 早报 | 早上 7 点推送到手机

一打开手机第一屏就是今天该关心的事，不是日历，不是收入数字，是决策建议。每一项都可以一键展开看详情、一键执行、一键忽略。

| 模块 | 示例内容 |
| --- | --- |
| 今日案件概况 | 今日 12 个案件待处理 | 3 个过期 | 2 个今日截止 | 7 个进行中 |
| VIP 客户提醒 | 王女士公司报税今日截止，建议你亲自确认文件是否齐全 |
| 风险预警 | Johnson LLC 材料缺 2 项，截止日期后天，建议今天催 |
| 新客待确认 | 3 位新客通过邀请链接注册，等待会计师最终建档确认 |
| 报价待回复 | 已发出 2 份报价，客户尚未回复，一键查看并跟进 |
| 流失客户 | 4 位老客户超 90 天未联系，一键查看召回建议 |
| 收入概况 | 本月已确认收入 $12,400 | 报价中 $6,200 | 较上月 +15% |
| 介绍关系审核 | 1 位新客来源待确认，谁介绍的？一键标记 |

## AI 管家 | 你可以问任何关于生意的问题

AI 管家不是 ChatGPT。它接入了你事务所所有数据：客户、会计师、案件、收入、消息、介绍关系。你用中文或英文问任何问题，它都答得上。

### 可提问问题与 AI 动作

| 你可以问 | AI 管家做什么 |
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| 上月做公司报税的客户里，谁 3 个月没回来？ | 查档案 + 算流失风险 + 推荐召回方案 |
| Sarah 这月的案件利润率怎么样？ | 查 commission + 算案件平均耗时 + 给出效率排名 |
| 个人报税涨 $50，影响是什么？ | 查历史价格敏感度 + 算预期影响 + 流失风险评估 |
| 最近哪些客户最值得我亲自维护？ | VIP 三维评级排序 + 推荐最佳沟通时间与方式 |
| 哪些老客户今年还没联系过？ | 档案匹配 + 生成个性化召回文案 + 一键发送 |
| 王先生介绍过来几个客户，这些客户合计贡献多少？ | 关系图谱追踪 + 汇总介绍链的 LTV |
| 上周哪些案件差点超期？原因是什么？ | 聚合风险事件 + 找出流程瓶颈 + 给出改进建议 |

### AI 管家的边界

不替你做最终决策，给你数据和建议。涉及钱的承诺、退款、投诉自动停下来转给你。所有回答都附带数据出处，可点开追溯。

## 一个完整客户的全流程实例

### Linda Chen | 从被老客户王先生介绍，到成为事务所长期客户的全过程

客户状态流转：

`新客 -> 建档 -> 报价 -> 资料收集 -> 服务完成 -> 第二年主动回来`

#### Day 1 • 14:32 王先生介绍

王先生在微信里跟会计师张先生说：“我朋友 Linda，刚开了个网店，要报税，你帮她看一下。”

张先生在作战指挥部里一键生成 Linda 的专属邀请链接，发给她。

系统自动记录来源：由王先生介绍。王先生成为 Linda 关系图谱的第一个节点。

#### Day 1 • 15:05 Linda 点击链接完成注册

Linda 填写：姓名、电话、邮箱、公司名（Linda's Shop LLC）、大概年收入、需要的服务（LLC 年报 + 个人报税）。

系统做初步检查，信息完整，自动推送给张先生待建档确认。

张先生看了一眼，点确认建档。Linda 的客户档案正式建立。

系统自动发给 Linda：“您好，档案已建好。我们会根据您的情况准备一份服务报价，请稍等。”

#### Day 3 • 上午 张先生发出报价

系统根据 Linda 填写的情况（LLC、网店、首次报税）生成报价参考：$650-$850。

张先生看了看，改为 $720（含 LLC 年报），点一键发送。

Linda 收到清楚的报价单：做什么服务、$720、需要提供哪些资料、下一步怎么操作。

Linda 当天确认报价。系统自动生成资料清单，进入收资料阶段。

#### Day 3 至 Day 12 资料收集

清单：EIN 证明 / 1099-K / 银行对账单（全年）/ 上年报税记录（如有）。

Linda 陆续上传，每上传一项状态自动更新为“已收到”。

Day 8，AI 发现“银行对账单”只上传了 10-12 月，缺 1-9 月。

系统自动提醒 Linda：“还差一份完整的银行对账单，目前只有 10 月到 12 月，请补上 1 月到 9 月的部分。”

Linda Day 10 补交。张先生确认资料齐全，案件进入“会计处理中”。

#### Day 18 服务完成，发起签字

张先生处理完，在系统里发起签字。Linda 手机收到提醒，3 分钟完成电子签字。

签字记录自动归档。案件状态变为“已完成”。

系统自动发感谢消息 + 满意度问卷。Linda 给 5 分。

#### 次年 1 月 AI 主动召回

AI 看到 Linda 的档案：LLC 网店，距上次报税快 12 个月了，今年还没联系过。

系统自动发：“Linda，税季快到了！去年您的材料都很齐全，今年应该更顺利。张先生还有空位，要提前预留吗？”

Linda 当天回复：“好，还是找你们。”案件自动重新开启。

#### 两年后 Linda 是 VIP，并且带来了新客户

来了 3 次，累计消费 $2,100。推荐了 2 个朋友（Emily、Grace），都进入了系统。

作战指挥部把她升为 VIP，进入张先生亲自维护清单。

她的关系图谱：王先生 -> Linda -> Emily -> Grace，4 个客户，全部可追踪。

下次税季，张先生打开档案第一眼就知道上次做了什么、交了哪些资料、Linda 不喜欢被催太急。

## 客户运营自动化

| 场景 | AI 自动动作 |
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| 客户通过邀请注册完成 | 发送欢迎消息，提示等待会计师建档确认 |
| 会计师确认建档后 | 发送确认消息 + 资料清单 + 下一步指引 |
| 报价发出后 48 小时未回 | 自动跟进提醒 | 预警给会计师 |
| 资料清单有缺件 | 主动提醒客户补交，显示具体缺哪几项 |
| 截止日期前 7 天 | 升级提醒频次，同步推送给负责会计师 |
| 服务完成 | 感谢消息 + 满意度问卷 + 引导 Google 评价 |
| 3 个月后 | 基于客户历史档案的个性化复诊提醒 |
| 客户改约多次 | 推送预警给老板 | 标记可能流失 |
| 客户 90 天未联系 | 升级到老板亲自跟进清单 |
| 客户留差评 | 立即推送给老板，暂停所有自动消息 |
| 客户推荐新客注册成功 | 自动归因，更新介绍关系图谱 |

## 店主控制粒度

每一个自动动作老板都可以：

- 完全打开（AI 全自动）
- 草稿模式（AI 起草，老板一键发送）
- 关闭
- 按客户细化（VIP 客户必须人工，普通客户可自动）

## 和现有产品比，作战指挥部不一样在哪

| 维度 | Canopy / TaxDome / Karbon | 会计师作战指挥部 |
| --- | --- | --- |
| 客户进入方式 | 填在线表单，会计师手动建档 | 邀请链接 + 邀请码，来源自动追踪 |
| 客户记录 | 各渠道各一条，手动合并 | 所有渠道归一档案，自动合并 |
| 介绍关系 | 没有追踪，靠人记 | 自动记录介绍链，形成关系图谱 |
| AI 程度 | AI 写写邮件模板、提示缺件 | AI 接待 | 追料 | 召回 | 决策建议 |
| 客户档案 | 名字、电话、文件列表 | 战史 + 雷区 + 介绍图谱 + AI 画像 |
| 老板视角 | 看报表，手动问进度 | 每天早报 + AI 管家可问任何问题 |
| 客户档案迁移 | 数据孤岛，难以迁出 | 档案可迁移，真正属于事务所 |
| 老板负担 | 需要切 5 个 App | 一个收件箱搞定所有事 |

## 结束语

会计师作战指挥部。

少漏单，少漏资料，少反复沟通。

把每个熟人介绍来的客户，沉淀为事务所长期可维护的资产。