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artifact_type: feature
slug: escalation-exception-handling
round: 4
status: draft
project: maxcpa
title: 升级异常处理
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# 升级异常处理

## Page

- 升级处理页

## Persona Served

- Firm Owner

## Business Responsibility

把投诉、差评、反复改约和长期沉默等异常情况聚合到统一工作面，支持老板判断是否需要亲自介入以及如何处理。

## State Type

- both

## Cross-Page Reuse

- 是，可与团队分配和自动化策略联动。

## Source Story

- `事务所老板 / Activity 2 / Step 3`: 接收差评、反复改约或长期沉默的升级信号

## Independence Signals

- 有独立业务目的：处理高影响异常事件。
- 有独立数据来源：投诉信号、改约记录、沉默天数、负面反馈。
- 有独立交互流：查看异常、分派处理、记录结论。
- 有跨页面复用潜力：后续可联动自动化与团队分配。
- 可独立测试：可覆盖投诉、沉默、重复改约等场景。