artifact: add FPA analysis outputs through round 6

2026-06-20 14:08:46 +08:00
commit 8bf8795f96
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+---
+artifact_type: feature
+slug: escalation-exception-handling
+round: 4
+status: draft
+project: maxcpa
+title: 升级异常处理
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+
+# 升级异常处理
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+## Page
+
+- 升级处理页
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+## Persona Served
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+- Firm Owner
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+## Business Responsibility
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+把投诉、差评、反复改约和长期沉默等异常情况聚合到统一工作面，支持老板判断是否需要亲自介入以及如何处理。
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+## State Type
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+- both
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+## Cross-Page Reuse
+
+- 是，可与团队分配和自动化策略联动。
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+## Source Story
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+- `事务所老板 / Activity 2 / Step 3`: 接收差评、反复改约或长期沉默的升级信号
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+## Independence Signals
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+- 有独立业务目的：处理高影响异常事件。
+- 有独立数据来源：投诉信号、改约记录、沉默天数、负面反馈。
+- 有独立交互流：查看异常、分派处理、记录结论。
+- 有跨页面复用潜力：后续可联动自动化与团队分配。
+- 可独立测试：可覆盖投诉、沉默、重复改约等场景。